FAQ’S

GASTOS DE ENVÍO

– Los gastos de envío se calculan automáticamente en función de la región a la que haya que enviar el paquete.

Shipping costs are calculated automatically once you have the products in your cart and have selected your country.

– Posibilidad de entrega en mano en Madrid capital sin coste ni pedido mínimo.

– Los envíos cuyo valor de compra sean de 30€ ó más, disfrutarán de gastos de envío GRATUITOS para Península y Baleares.

– Para envíos a cualquier país de Europa, gratis a partir de 80€ de compra.

All European countries will enjoy free shipping on orders above 80€.

– Envíos a México, Colombia, Argentina, Chile, Perú, EE.UU., Canadá, Japón, Australia y Nueva Zelanda, gastos de envío gratis a partir de 120€.

All these countries will enjoy free shipping on orders above 120€.

– Se realizan envíos urgentes en Península y Baleares (48h laborables) – consúltanos vía email o por mensaje directo de Instagram (@mellushop) antes de realizar tu pedido.

– Todos nuestros envíos se realizan mediante Correos certificado, de manera que se facilitará un número de seguimiento del pedido cuando se expida el paquete, y se podrá realizar el seguimiento del mismo a través de la web www.correos.es

 

CAMBIOS/CANCELACIÓN PEDIDO

Si has realizado un pedido y quieres modificarlo o cancelarlo, por favor escríbenos un email en las 24h posteriores a la compra y trataremos de darte la mejor solución posible disponible en ese momento.

 

TIEMPOS

Desde el momento en que realizas la compra en nuestra web, hay un plazo de preparación de tu pedido de hasta 3 días laborables. En piezas que requieran cualquier personalización, el plazo de pedido es de entre 5 y 10 días laborables, en función de la complejidad de la misma.

En el momento en que se realiza el envío, te facilitaremos un código de seguimiento. Los plazos que ofrece Correos para los envíos certificados varían entre 2 y 8 días laborables normalmente, en función del volumen de envíos que tengan en cada momento.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

– No se devuelve el dinero. La única excepción a ello será en caso de un defecto de fabricación (no aplica en los detalles derivados de una elaboración artesanal que hace que dos productos no sean exactamente iguales) siempre y cuando no haya stock de la misma pieza para reemplazarla.

– Cambio de producto: En los siguientes 15 días a la fecha de recepción del producto, pudiéndose cambiar únicamente por otra(s) pieza(s) de igual valor o superior (abonando la diferencia).

– Se admite devolución de cualquier pieza que no esté personalizada, y se emitirá un vale por el valor de la misma.

– Las piezas personalizadas no admiten ningún tipo de cambio ni devolución, por lo que cuando hagas tu encargo, asegúrate de que es justo como quieres que sea.

– El vale tiene una caducidad de 1 año desde la fecha de emisión del mismo. Se puede canjear en su totalidad o por partes. Se puede convertir en tarjeta regalo para enviar a otra persona.

– MelluShop no se hace cargo de los posibles gastos de envío asociados al cambio de la pieza. Cualquier gasto derivado del envío de la pieza hasta nuestra central, correrá a cargo de la persona que quiere realizar el cambio. En cuanto a los gastos de envío de la nueva pieza, aplicarán al igual que cualquier venta (gratuito a partir de los valores especificados en el apartado de gastos de envío).

 

MÉTODOS DE PAGO

En nuestra web se puede pagar con Visa, Mastercard y PayPal.

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